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Pol\u00edtica de reembolsos y devoluciones<\/p>\n
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Disposiciones introductorias<\/p>\n
1.1 La empresa SUBOVIC Stefan, sro, con domicilio social en Calle Comical num. 9, San Miguel de Abona 386 39, SC Tenerife, Espa\u00f1a, N.\u00ba de c\u00e9dula: Y9171780S, inscrita en: 0373732600823, registro asignado: 202C3671780053Z (en lo sucesivo, el \u00ab), Emitir\u00e1, de conformidad con el \u00a7 18 de la Ley n\u00fam. 250\/2007 Coll. sobre protecci\u00f3n del consumidor y con las disposiciones de los \u00a7\u00a7 612 – 627 de la Ley n.\u00ba 40\/1964 Coll. El C\u00f3digo Civil, este Procedimiento de Quejas, que regula los procedimientos para recibir y tramitar las quejas de los consumidores (en lo sucesivo, el \u00abComprador\u00bb) en relaci\u00f3n con la compra de bienes a trav\u00e9s de Internet, a trav\u00e9s de la tienda electr\u00f3nica ubicada en el sitio web hamsikwinery.es.<\/p>\n
1.2 Estas reglas de quejas est\u00e1n de acuerdo con el art. \u00a7 18 p\u00e1rr. 1 de la Ley de Protecci\u00f3n al Consumidor que se encuentra en el sitio web de la tienda electr\u00f3nica de SUBOVIC Stefan, s.r.o. – hamsikwinery.es y tambi\u00e9n forma parte de las condiciones generales del Vendedor (art\u00edculo 6 de las CGC).<\/p>\n
Art\u00edculo II<\/p>\n
Responsabilidad por defectos en los bienes<\/p>\n
2.1 Inmediatamente despu\u00e9s de recibir la mercanc\u00eda, el Comprador est\u00e1 obligado a comprobar la integridad del embalaje y la integridad de la entrega, especialmente el n\u00famero de bultos. En caso de defectos evidentes encontrados en relaci\u00f3n con el transporte y la mercanc\u00eda, el Comprador est\u00e1 obligado a notificar al transportista y a SUBOVIC Stefan, s.r.o. sin demora, a m\u00e1s tardar dentro de las 48 horas. El comprador est\u00e1 obligado a indicar en el comprobante de entrega del env\u00edo todos los da\u00f1os evidentes en el env\u00edo y da\u00f1os en el embalaje. Si el paquete de transporte se proporciona con una cinta del Vendedor o del transportista y est\u00e1 da\u00f1ado o se encuentran otros da\u00f1os en el paquete del env\u00edo y si los hechos indican que el env\u00edo ha sido abierto sin autorizaci\u00f3n, el Comprador est\u00e1 obligado a no aceptar el env\u00edo del transportista \/ cargador. Al firmar el protocolo de aceptaci\u00f3n sin indicar la violaci\u00f3n del env\u00edo, el Comprador confirma que el env\u00edo fue aceptado intacto. Si el Comprador no se queja por la falta de entrega de los documentos entregados con los bienes dentro de las 48 horas siguientes a la entrega de los bienes, se aplica la presunci\u00f3n de entrega correcta de los bienes al Comprador, salvo prueba en contrario. El Comprador notificar\u00e1 inmediatamente al Vendedor los da\u00f1os a los bienes entregados electr\u00f3nicamente o de otra manera adecuada. Los da\u00f1os mec\u00e1nicos notificados posteriormente y detectables en el momento de la recepci\u00f3n de la mercanc\u00eda no se tendr\u00e1n en cuenta y no se aceptar\u00e1 dicha reclamaci\u00f3n.<\/p>\n
2.2 El Vendedor es responsable del hecho de que la mercanc\u00eda est\u00e9 libre de defectos, tenga en la oferta descrita por el Comprador ordenada, o. la calidad, medida, cantidad o peso que establezca la ley.<\/p>\n
2.3 De conformidad con las disposiciones legales pertinentes (C\u00f3digo Civil), el Vendedor es responsable de los defectos que las mercanc\u00edas hayan vendido al momento de hacerse cargo del Comprador y, si no son art\u00edculos perecederos o usados, el Vendedor tambi\u00e9n es responsable de los defectos que se produzcan en el mercanc\u00edas en periodo de garant\u00eda o periodo de consumo.<\/p>\n
2.4 No se puede considerar defecto un cambio en la mercanc\u00eda ocurrido durante el per\u00edodo de garant\u00eda, como consecuencia de su desgaste, almacenamiento incorrecto, uso y\/o intervenci\u00f3n incorrecta.<\/p>\n
2.5 Sin perjuicio de lo dispuesto en el punto 2.3. El vendedor no es responsable de los defectos:<\/p>\n
– si el Comprador caus\u00f3 el defecto de los bienes por s\u00ed mismo,<\/p>\n
– si el Comprador conoc\u00eda el defecto de los bienes antes de hacerse cargo de los bienes, resp. fue notificado expl\u00edcita y claramente del defecto y si se le concedi\u00f3 un descuento en el precio de los bienes precisamente por tal defecto,<\/p>\n
– si los bienes son reclamados por el Comprador despu\u00e9s de la expiraci\u00f3n del per\u00edodo de garant\u00eda u otro per\u00edodo dentro del cual debe conservar sus propiedades espec\u00edficas,<\/p>\n
– en el caso de bienes vendidos a un precio m\u00e1s bajo, si se ha acordado un precio m\u00e1s bajo por tal defecto,<\/p>\n
– si el Comprador no almacen\u00f3 la mercanc\u00eda, que sea vino o producto similar, en las condiciones necesarias para mantener su calidad y sanidad (ambiente fr\u00edo y oscuro).<\/p>\n
Art\u00edculo III.<\/p>\n
Garant\u00eda<\/p>\n
3.1 Duraci\u00f3n del per\u00edodo de garant\u00eda<\/p>\n
a) Per\u00edodo de garant\u00eda, resp. la duraci\u00f3n se rige por la legislaci\u00f3n pertinente. El per\u00edodo de garant\u00eda comienza el d\u00eda en que el Comprador se hace cargo de la mercanc\u00eda, respectivamente. El Comprador reconoce expresamente que la vida \u00fatil m\u00ednima de los productos alimenticios no se establece expl\u00edcitamente en el caso de licores y otras bebidas alcoh\u00f3licas con un grado alcoh\u00f3lico de al menos 10% vol., todo tipo de uvas y vinos de frutas, incluidos los de postre y aromatizados y carbonatados. y bebidas similares a base de frutas y uvas. (Decreto N\u00b0 127\/2012 Coll.).
\nEl Comprador tambi\u00e9n reconoce que algunos productos de la oferta (vinos de archivo) son almacenados por el Vendedor durante mucho tiempo de acuerdo con los requisitos para este tipo de productos, pero debido a la antig\u00fcedad de estos productos, es posible asumir su sabor. y propiedades sensoriales, pero no es posible garantizarlas. .
\nb) El Vendedor est\u00e1 obligado a entregar al Comprador un comprobante de compra de los bienes. El documento contable sirve como certificado de garant\u00eda y tambi\u00e9n como prueba del comienzo del per\u00edodo de garant\u00eda.
\n2 Comienzo del per\u00edodo de garant\u00eda
\na) Los plazos de garant\u00eda comienzan a correr desde la recepci\u00f3n de la mercanc\u00eda por parte del Comprador.
\nb) Si se cambia la mercanc\u00eda, el per\u00edodo de garant\u00eda vuelve a correr a partir de la recepci\u00f3n de la nueva mercanc\u00eda.
\nc) El per\u00edodo desde el ejercicio del derecho de responsabilidad por defectos hasta el momento en que el Comprador se vio obligado a hacerse cargo de los bienes despu\u00e9s del final de la reparaci\u00f3n no cuenta para el per\u00edodo de garant\u00eda. El Vendedor est\u00e1 obligado a emitir una confirmaci\u00f3n al Comprador sobre cu\u00e1ndo ejerci\u00f3 el derecho, as\u00ed como sobre la reparaci\u00f3n y su duraci\u00f3n.
\n3 El Vendedor est\u00e1 obligado a emitir una confirmaci\u00f3n de este reclamo al Comprador al presentar una queja. Si la reclamaci\u00f3n se realiza electr\u00f3nicamente (por ejemplo, por correo electr\u00f3nico), el Vendedor est\u00e1 obligado a entregar la confirmaci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n al Comprador inmediatamente (por correo electr\u00f3nico); si no es posible entregar la confirmaci\u00f3n de inmediato, debe entregarse sin demora indebida, pero a m\u00e1s tardar junto con la prueba de la queja.
\nArt\u00edculo IV.<\/p>\n
Ejercicio de derechos de responsabilidad por defectos<\/p>\n
4.1 Los derechos de responsabilidad defectuosos se aplican:<\/p>\n
– por escrito por correo postal al Vendedor a la direcci\u00f3n: SUBOVIC Stefan Calle Comical num. 9, San Miguel de Abona 386 39, S.C. Tenerife, Espa\u00f1a o<\/p>\n
en la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico info@hamsikwinery.es o<\/p>\n
– en el tel\u00e9fono no. +34 671 923 252<\/p>\n
4.2 El comprador est\u00e1 obligado a ejercer el derecho de responsabilidad por defectos<\/p>\n
a) a m\u00e1s tardar al final del per\u00edodo de garant\u00eda,
\n(b) en el caso de bienes perecederos, a m\u00e1s tardar el d\u00eda siguiente a la compra,
\nde lo contrario, los derechos de responsabilidad por defectos expiran. Los plazos indicados no se aplican a las quejas sobre el pago cobrado incorrectamente. El Comprador est\u00e1 obligado a reclamar dicho pago inmediatamente despu\u00e9s de la compra.
\n4.3 Al reclamar un defecto por correo, el Comprador est\u00e1 obligado a presentar los bienes en los que ocurri\u00f3 el defecto, una descripci\u00f3n del defecto, una copia del comprobante de compra (factura), tarjeta de garant\u00eda (si los bienes fueron emitidos para el vendido bienes) y datos de contacto del Comprador. Las quejas tambi\u00e9n se pueden enviar electr\u00f3nicamente con documentos adjuntos en forma de escaneo. El Vendedor advierte que los bienes reclamados devueltos al Vendedor \u00abcontra reembolso\u00bb no ser\u00e1n aceptados por el Vendedor.<\/p>\n
Art\u00edculo V.<\/p>\n
Obligaciones del Vendedor en caso de reclamaci\u00f3n por parte del Comprador<\/p>\n
5.1 Aceptaci\u00f3n de una denuncia.<\/p>\n
Si el Comprador ejerce el derecho de responsabilidad por defectos personalmente, el Vendedor resp. el empleado autorizado por \u00e9l o la persona designada est\u00e1n obligados a informar al Comprador sobre sus derechos, que se establecen en estas reglas de reclamo. Al presentar una reclamaci\u00f3n, el Vendedor est\u00e1 obligado a emitir al Comprador una confirmaci\u00f3n de cu\u00e1ndo ejerci\u00f3 el derecho de responsabilidad por defectos.<\/p>\n
5.2 Modalidad de tramitaci\u00f3n de la denuncia.<\/p>\n
Sobre la base de la decisi\u00f3n del Comprador, que ejerce sus derechos, el Vendedor est\u00e1 obligado a determinar el m\u00e9todo de tramitaci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n (es decir, la finalizaci\u00f3n del procedimiento de reclamaci\u00f3n mediante la entrega del producto reparado, la sustituci\u00f3n del producto, la devoluci\u00f3n del precio de compra del producto, el pago de descuento razonable del producto, rechazo de solicitud por escrito) dentro de los siguientes plazos:<\/p>\n
a) inmediatamente,
\nb) en casos complejos dentro de los 3 d\u00edas h\u00e1biles a partir de la fecha de la denuncia,
\nc) en casos justificados, especialmente si es necesaria una evaluaci\u00f3n t\u00e9cnica de las mercanc\u00edas, a m\u00e1s tardar dentro de los 30 d\u00edas siguientes a la fecha de la denuncia.
\n5.3 Rechazo de la denuncia.<\/p>\n
Si el Comprador ha presentado una queja sobre el producto dentro de los primeros 12 meses de la compra, el Vendedor puede manejar la queja por rechazo solo sobre la base del juicio profesional; independientemente de su resultado, no es posible exigir al Comprador el reembolso de los costos asociados con esta evaluaci\u00f3n profesional u otros costos relacionados con la evaluaci\u00f3n profesional.<\/p>\n
Si el Comprador ha presentado una reclamaci\u00f3n sobre un producto transcurridos 12 meses desde la compra y el Vendedor la ha rechazado, est\u00e1 obligado a indicar en el documento de rechazo de la reclamaci\u00f3n a qui\u00e9n puede enviar el Comprador la mercanc\u00eda para su valoraci\u00f3n profesional. Si el producto se env\u00eda para una evaluaci\u00f3n profesional a una persona designada por el Vendedor, todos los costos incurridos deliberadamente relacionados correr\u00e1n a cargo del Vendedor, independientemente del resultado de la evaluaci\u00f3n profesional. Si el Comprador prueba la responsabilidad del Vendedor por el defecto mediante evaluaci\u00f3n profesional, puede presentar una nueva queja; el per\u00edodo de garant\u00eda no corre durante la evaluaci\u00f3n profesional. El Vendedor est\u00e1 obligado a reembolsar al Comprador todos los costos incurridos por la evaluaci\u00f3n profesional dentro de los 14 d\u00edas a partir de la fecha de la presentaci\u00f3n de la queja nuevamente. No se puede rechazar una reclamaci\u00f3n presentada de nuevo.<\/p>\n
5.4 Tramitaci\u00f3n de reclamaciones.<\/p>\n
Despu\u00e9s de determinar el m\u00e9todo de manejo de la queja, la queja se resolver\u00e1 de inmediato; en casos justificados, la queja puede ser resuelta m\u00e1s tarde; sin embargo, la resoluci\u00f3n de la queja no puede demorar m\u00e1s de 30 d\u00edas a partir de la fecha de la queja. Transcurrido dicho plazo, el Comprador podr\u00e1 desistir del contrato o tendr\u00e1 derecho a cambiar el producto por uno nuevo, independientemente de la validez de la reclamaci\u00f3n.<\/p>\n
El Vendedor est\u00e1 obligado a emitir un documento escrito sobre el manejo de la queja al Comprador a m\u00e1s tardar 30 d\u00edas a partir de la fecha de la queja.<\/p>\n
Art\u00edculo VI.<\/p>\n
Reclamaciones del comprador en caso de reclamaci\u00f3n adecuada<\/p>\n
6.1 Defectos subsanables de los bienes.<\/p>\n
a) en caso de defecto subsanable, el Comprador tiene derecho a que se subsane gratuitamente, en tiempo y forma. El vendedor est\u00e1 obligado a eliminar el defecto sin demora indebida.
\nb) El Comprador podr\u00e1, en lugar de subsanar el defecto, solicitar el cambio de la cosa o, si el defecto afecta s\u00f3lo a una parte de la cosa, la sustituci\u00f3n de la pieza, siempre que el Vendedor no incurra en gastos desproporcionados debido al valor de las mercanc\u00edas o la gravedad del defecto.
\nc) Sin embargo, el Vendedor siempre podr\u00e1 sustituir el art\u00edculo defectuoso por uno perfecto en lugar de eliminar el defecto, si esto no causa serias dificultades al Comprador.
\n2 Defectos irreparables de las mercanc\u00edas.
\na) Los defectos se consideran irreparables,
\n– si los bienes defectuosos no pueden repararse; si las caracter\u00edsticas de calidad de los productos alimenticios est\u00e1n deterioradas de manera demostrable, es un defecto subsanable, pero el Comprador no puede utilizar los bienes correctamente debido al hecho de que el mismo defecto volver\u00e1 a ocurrir despu\u00e9s de la reparaci\u00f3n,
\n– en caso de un mayor n\u00famero de defectos<\/p>\n
b) Si se trata de un defecto que no se puede subsanar y que impide que la cosa se use correctamente como una cosa sin defectos, el Comprador tiene derecho a cambiar las mercanc\u00edas defectuosas por mercanc\u00edas sin defectos o a rescindir el contrato si el Comprador no est\u00e1 de acuerdo. para cambiar mercanc\u00edas defectuosas.
\nc) En el caso de otros defectos irreparables que, sin embargo, no impidan el uso de los bienes, el Comprador tiene derecho a un descuento razonable en el precio de los bienes.
\nLo dispuesto en este punto no se aplica al Comprador, que no es un consumidor y compra bienes principalmente con fines comerciales y no para el consumo personal de personas f\u00edsicas. La responsabilidad por defectos de las mercanc\u00edas en este caso se rige por lo dispuesto en las secs. 422 et seq. C\u00f3digo Comercial. El Vendedor gestiona las reclamaciones sobre los bienes adquiridos por el Comprador – el consumidor a trav\u00e9s de la tienda electr\u00f3nica del vendedor de conformidad con las disposiciones legales de la Rep\u00fablica Eslovaca, en particular, la Ley n\u00fam. 250\/2007 Coll. enmendado, el C\u00f3digo Civil de la Rep\u00fablica Eslovaca y las normas legales vigentes.
\nOtras quejas y sugerencias de los Compradores pueden dirigirse a la direcci\u00f3n del domicilio social del Vendedor y tambi\u00e9n por v\u00eda electr\u00f3nica a info@hamsikwinery.es<\/p>\n
6.7. Resoluci\u00f3n de conflicto alternativa<\/p>\n
El comprador, que es un consumidor, tiene de conformidad con las disposiciones de la Ley n\u00fam. 391\/2015 Coll. en la resoluci\u00f3n alternativa de disputas en caso de que no est\u00e9 satisfecho con la resoluci\u00f3n de su queja o en caso de que alegue que se han violado sus derechos, el derecho a dirigirse al Vendedor con una solicitud de reparaci\u00f3n. Esta solicitud se dirige a info@hamsikwinery.es<\/p>\n
Si el Vendedor rechaza la solicitud del Comprador o no responde dentro de los 30 d\u00edas posteriores a su env\u00edo, el Comprador tiene derecho a presentar una propuesta para el inicio de la resoluci\u00f3n alternativa de disputas al tema de la resoluci\u00f3n alternativa de disputas. Dichos \u00f3rganos son las autoridades mencionadas en el p\u00e1rr. \u00a7 3 p\u00e1rr. 2 de la Ley n\u00fam. 391\/2015 Coll. y personas jur\u00eddicas autorizadas registradas de conformidad con el art. \u00a7 5 p\u00e1rr. 2 cit. Ley 391\/2015 Coll. Los detalles de tal propuesta se establecen en el art. \u00a7 2 de la Ley 391\/2015 Coll.<\/p>\n
De conformidad con el Reglamento del Parlamento Europeo y del Consejo n. 524\/2013 estableci\u00f3 la plataforma denominada RSO (resoluci\u00f3n de disputas en l\u00ednea). En esta plataforma, el Comprador-Consumidor puede presentar una reclamaci\u00f3n en l\u00ednea. Esta plataforma est\u00e1 disponible en l\u00ednea en idioma eslovaco en<\/p>\n
https:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr\/main\/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SK<\/p>\n
Resoluci\u00f3n alternativa de conflictos seg\u00fan la Ley n\u00fam. 391\/2015 Coll. solo se pueden resolver disputas que surjan de contratos a distancia, cuyo valor debe exceder los 20 EUR. En relaci\u00f3n con dicha disputa, la entidad ADR tiene derecho a exigir al Comprador el pago de una tarifa por iniciar dicha resoluci\u00f3n de disputa en la cantidad m\u00e1xima de 5 euros IVA incluido.<\/p>\n
Art\u00edculo VII<\/p>\n
Disposici\u00f3n final<\/p>\n
7.1 Estas reglas de quejas entrar\u00e1n en vigor el 01.04.2022[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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